关于切实做好涉贫信访舆情处置工作的通知
各县(市、区)扶贫办(中心),五台山风景名胜区管委会社会农村局:
按照省、市有关要求,为建党100周年营造良好氛围,现就进一步做好我市涉贫矛盾化解和信访舆情处置工作有关事项通知如下:
一、总体要求
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,自觉把思想和行动统一到习近平总书记重要指示精神和党中央、省委和市委决策部署上来,加快推进涉贫矛盾化解和涉贫舆情处置工作,确保不发生涉贫信访大规模聚集、不发生涉贫信访个人极端行为和不发生因涉贫问题引发的负面炒作,为建党100周年各项庆祝活动顺利举行营造良好氛围。
二、工作任务
(一)开展涉贫矛盾纠纷排查化解活动
各县(市、区)要将此项工作作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的具体行动,积极组织乡村干部、驻村干部,紧盯重点环节,锁定重点人群,仔细排查涉贫信访隐患和不稳定因素,切实把苗头性问题排查出来,逐案建立问题台账,明确责任单位和责任人,明确稳控措施和解决时限,切实把矛盾化解在萌芽状态,做到小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。
(二)完善涉贫信访的信息预警机制
各县(市、区)要进一步畅通问题反映渠道,公布涉贫事项咨询投诉热线电话,在群众集中居住地设立意见箱、开设电子邮箱,为群众反映问题提供便捷。群众的合理诉求,要按规定及时办理;群众对政策有误读误解的,要及时做好思想沟通,防止问题积累,矛盾上行。要建立涉贫信访信息预警机制,定期对咨询和投诉情况进行梳理汇总和分析研判,及时从中发现存在的共性问题和薄弱环节,把握时机、精准发力,妥善处置,尽快平息,防止各类涉贫信访隐患扩大,避免造成不良影响。
(三)规范涉贫信访事项处置
各县(市、区)要进一步规范涉贫信访事项办理工作流程,明确涉贫信访事项处置程序。对上级交办和本级接访的涉贫信访事项,派专人实地核查,认真开展内查外调,做好档案留存整理,及时向信访人反馈调查结果,耐心细致做好思想工作,提高涉贫信访事项办理质量。建立健全涉贫信访事项处置台账,对涉贫信访事项做好明确分类,规范登记受理、办理流程、办结时限、反馈情况、归档建账等工作。要注重涉贫信访事项处置质量,强化办结信访事项的回访工作,避免出现重复访、越级访现象。
三、工作要求
(一)加强领导。涉贫信访处置工作在各县(市、区)委的统一领导下开展,扶贫部门具体负责推动落实,相关部门按照“谁主管、谁负责”原则,严格落实主体责任,密切配合,协调联动,紧盯涉贫信访事项,加强涉贫信访的分析研判,应对处置,及时主动回应群众关切,牢牢把握正确方向。
(二)严肃纪律。各县(市、区)要严肃涉贫信访、舆情处置群众纪律和工作纪律,防止因简单粗暴或推诿拖延而激化矛盾,严禁拦卡堵截正常信访群众。要切实增强保密意识,认真执行保密纪律规定,严防失泄密问题发生。
(三)督查问责。市委脱贫攻坚督战组将涉贫信访处置工作进行实地督查,推动责任落实、工作落地。对责任不落实、工作不到位、调查不深入、处置不妥当、报告不及时造成重大负面影响的,严肃追责问责。
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